마케팅전략론 대구은행과 부산은행 customer intimacy 사례분석

마케팅전략론 대구은행과 부산은행 customer intimacy 사례분석 [마케팅전략론] 대구은행과 부산은행 customer intimacy 사례분석.pptx 목차 1.Customer intimacy 의 개념 2.Customer intimacy를 추구하는 기업은 3.무엇을 하는가? 4.대구은행과 부산은행 사례 5.아쉬운 점 및 향후 개선방향 6.SWOT 분석 및 발표내용 요약 7.Q & A 본문 소비자의 작은 문제점까지도 해결하려고 노력함 다양한 소비자의 욕구를 충족할 수 있는 맞춤화 서비스 개발 직원들의 손님에 대한 친절한 서비스 경쟁사가 모방할 수 없는 특별한 서비스 프로그램의 제공 국내지방 은행 중 1,2위를 다투고 있는 은행이 바로 대구은행과 부산은행이다. 1.경영이념 “꿈과 풍요로움을 지역과 함께” ‘꿈’은 성장과 발전, ‘풍요로움’은 수익의 확대를 의미 ‘지역과 함께’는경영성과의 지역사회환원을 통하여 지역사회의 동반성장에 적극 이바지 하겠다는 의미. 2 경영방침 CEO의 경영철학인 ‘희망을 위한 동행’을 통해 이해관계자인 지역, 고객, 주주, 직원에게 나눔, 감동, 가치, 소통의 경영을 실천함으로써 경영이념과 비전을 달성하겠다는 의미 문화생활에 대한 혜택 소비자들은 어떠한 선택의 순간에도 다양한 혜택이 있는 곳으로 눈을 돌리기 일쑤이다. 특히 개개인의 시간에 투자하는 시간이 많아지는 요즘 문화생활에 대한 이벤트가 주로 행해지고 있다. 대구은행 - 수험생을 대상으로 한 영화 무료 시사회 CGV대구 영화관에서 고3수험생 1,000여명에게 무료로 영화 시사회를 진행하였다. 부산은행 - 문화 할인 이벤트, 음악회 고객들이 할인된 가격에 다양한 장르의 문화생활을 즐길 수 있도록 여러 가지 문화 할인 이벤트 진행하고 있다. 고객이 원하는 이벤트 기업은 고객이 정말 원하는 것 무엇인지 알아야 한다. 기업이 원하는 이벤트가 아닌 고객이 원하는 이벤트를 해야 한다. 대구은행 대학생 등록금 이벤트 “Happy Campus” 부산은행 대학생 등록금 이벤트 “캐쉬백” →대구은행과 부산은행 모두 대학생 및 대학생 자녀를 둔 부모에게 어필할있는 등록금 이벤트를 두 은행 모두 실시하고 있다. 대구은행 이 서비스는 사전 신청절차에 따라 지정한 한도 범위 내에서 체크카드로 결제되고, 계좌 잔액이 부족하거나 지정 한도를 초과한 경우 신용카드 결제가 적용되는 신개념 복합 결제 서비스이다. 부산은행 부가세환급 지원 서비스, 회계 자문 서비스, 전자세금계산서 발행 서비스를 실행 중이다.녹색제품 구입/ 에코머니 가맹점 이용 시 최대 5% 포인트 적립하는 혜택과 함께 국내 가맹점 이용 시 0.1% 포인트 적립 등이 있다. 본문내용 mer intimacy를 추구하는 기업은 무엇을 하는가? 대구은행과 부산은행 사례 아쉬운 점 및 향후 개선방향 SWOT 분석 및 발표내용 요약 Q & A Customer intimacy 개념 소비자 욕구 고객과의 친밀도, 장기적 관계 서비스 전달 친밀도 증가 장기적 관계 Customer intimacy를 추구하는 기업은 무엇을 할까? 소비자의 작은 문제점까지도 해결하려고 노력함 다양한 소비자의 욕구를 충족할 수 있는 맞춤화 서비스 개발 직원들의 손님에 대한 친절한 서비스 경쟁사가 모방할 수 없는 특별한 서비스 프로그램의 제공 대구은행과 부산은행 자료: 각 은행 국내 지방은행의 현황에 대하여 살펴보자 18조 광주은행 경남은행 2001년 우리금융 자회사로 편입 22조 대구은행 5월 DGB금융 설립 부