경영학 YBM의 서비스 분석

경영학 YBM의 서비스 분석 [경영학] YBM의 서비스 분석.pptx 목차 Part1기업소개 - 회사 소개 - 체계도 - CS 활동 서비스 프로세스 매트릭스 - MOT Circle - 서비스 청사진 - 서비스 품질 Part2서비스 분석 - 고객 주요 요구사항 - 문제점 및 개선사항 Part3결론 - 예상 결과 및 출처 본문 미션 글로벌 시대에 필요한 우수한 교육 컨텐츠를 생산하여 글로벌 인재의 양성에 기여 비전 어학에서 직무, IT 분야에까지 대상과 목적에 최적화된 교육 시스템 마련 결론 강의 수강권 교환 대기 시간 개선 강의 시작과 종료시간 조절 우수한 음향, 영상장비 활용한 E-Learning 스터디 분위기 개선 미션달성 글로벌 시대에 필요한 우수한 교육 컨텐츠를 생산하여 글로벌 인재의 양성에 기여 본문내용 스 분석 Part2 - 고객 주요 요구사항 - 문제점 및 개선사항 - 예상 결과 및 출처 Part1 01 회사 소개 미션 글로벌 시대에 필요한 우수한 교육 컨텐츠를 생산하여 글로벌 인재의 양성에 기여 비전 어학에서 직무, IT 분야에까지 대상과 목적에 최적화된 교육 시스템 마련 Part1 02 체계도 Part1 02 체계도 비전목표 전략방향 어린이 시장에서의 회원확대 및 매출성장 디지털 컨텐츠 시장 선점 2010년까지 일본시장에 500여개의 학습관 개설 현 매출 60%의 기존 사업의 수익성 향상 국내 유/초등 영어교육시장 지배력 강화 방대한 교육 컨텐츠로 디지털 컨텐츠 시장 선점 해외 진출 본격화 기존 사업 영역들의 안정성 및 수익성 강화 2004년 교육팀을 신설, 내부 직원들이 정기적인 CS 교 참고문헌 YBM시사영어사 http://www.ybmsisa.com/ T-gate 비교리포트 http://tgate.kca.go.kr/ YBM시사 인터넷서비스 YBM시사주니어 설명자료 (YBM사 공시자료) 아시아경제 2009.08.04. 한국일보 2011. 03. 28