카카오톡 ERIS분석 및 향후전망

카카오톡 ERIS분석 및 향후전망 카카오톡 ERIS분석 및 향후전망.pptx 목차 1. 개요 1.1 카카오톡이란? 1.2 카카오톡의 특징 2. 사업 현황 2.1 가입자 현황 2.2 수익구조 2.3 해외 시장 개척 2.4 경쟁업체 3. ERIS 모델 3.1 카카오톡 ERIS 모델 3.2 기업가 요인 3.3 자원과 역량 3.4 산업환경 3.5 전략 3.6 VP 벤처기업의 경영성과 4. 향후 전망 4.1 업계현황 4.2 Position 4.3 Trend 4.4 Risk 4.5 대응방안 본문 2) 카카오 특징 기존의 휴대폰 메신저와 인터넷 SNS의 장점을 결합했음 한, 영, 일어 지원으로 해외 사용자도 편리하게 카카오톡 이용 가능 1:1 채팅은 물론 여러 친구와 동시에 이야기하는 그룹채팅 문자, 사진, 동영상 등 전송가능 카카오톡 설치한 친구들을 자동으로 친구 목록에 추가 - 카카오톡 아이디 검색으로 간편하게 채팅친구 등록 등 2) 수익구조 - 빨리 가려면 혼자 가고, 멀리 가려면 같이 가라 (카카오톡 수익과 관련하여 김범수의장의 말) - 카카오톡 선물하기 (음악, 도서, 티켓 등을 선물하거나 정보를 알려주는 서비스) 기능 - 3년간 100억 투자 했고, 기업가치 1000억이지만, 현재는 수익보다는 사용자 급증에 대처가 시급 (수익보다 시장 선점이 중요) - 향후 수익 창출은 이용자들에게 이익이 되는 방향으로 실시(배너 광고 등) Mobile Instant Messaging(MIM) 란? 모바일 네트워크를 이용한 문자(사진/동영상) 공유 및 채팅서비스 데이터무제한요금제와 WiFi 망에서의 무료서비스를 활용하여 기존 음성, 문자 시장을 잠식 스마트 폰 열풍 속에서 모바일 소셜 네트워크 Needs 와 맞물려 급속히 시장 확대 중 Mobile Instant Messaging(MIM) 업체 현황 MIM사업자 : 통화 불량 및 서버 비용증가에 대한 리스크를 가지고 있음 망 사 업 자 : 트래픽 증가 및 통화 수익이 감소되는 부담을 가지고 있음 개인 개발자는 물론 대형 포털업체 그리고, KT 등의 통신사업자 등이 치열하게 경쟁 중 네 이 버 톡 : 차별화 실패 및 폐쇄적인 연동(네이버 서비스 Only)으로 실패 mVoIP와 결합한 마이피플(DAUM)의 경우 빠른 성장세를 보임(350만명 다운로드) 본문내용 3.1 카카오톡 ERIS 모델 3.2 기업가 요인 3.3 자원과 역량 3.4 산업환경 3.5 전략 3.6 VP 벤처기업의 경영성과 4. 향후 전망 4.1 업계현황 4.2 Position 4.3 Trend 4.4 Risk 4.5 대응방안 1. 개요(1/2) 1) 카카오톡이란 ? 글로벌 모바일 메시징 서비스 한 게임 창업, 네이버 공동창업자인 김범수씨가 이이위랩을 인수하여 2010년 3월 스마트폰 메신저 서비스 시작 2011년 4월 1일 가입자 1000만명 돌파 (국내 스마트 폰 사용자 90%) IOS와 Android OS탑재 스마트폰에서 구동 사용요금은 무료, 애플 앱스토어 또는 안드로이드 마켓에서 다운로드 2 1. 개요(2/2) 2) 카카오 특징 기존의 휴대폰 메신저와 인터넷 SNS의 장점을

호텔 정보시스템

호텔 정보시스템 호텔 정보시스템.pptx 목차 서론 I.정보시스템의 이해 &nbsp; &nbsp;&nbsp; - 정보의 개념 및 의의 &nbsp; - 정보시스템의 정의 및 구조 본론 Ⅱ 호텔 정보시스템의 이해 &nbsp; &nbsp;&nbsp; - 호텔 정보시스템의 역할 및 구조 &nbsp;- 호텔 정보시스템의 종류 결론 Ⅲ 호텔산업과 인터넷 &nbsp; &nbsp;&nbsp; - 인터넷을 이용한 호텔 마케팅 &nbsp; - E 비즈니스와 CRM 본문 무엇에 대한 자료나 사실 의미 있는 기호의 집합체 어떤 행동을 위한 지식 그 수신자에게 의미가 있는 형태로 처리된 자료로서 현재 또는 미래의 행위나 의사결정에 실제적 혹은 지각된 가치가 있는 것 즉, 자료를 어떤 의미를 갖도록 처리한 것 인간이 판단하고, 의사결정을 내리고 행동을 수행할 때 그 방향을 정할 수 있도록 도와주는 역할을 하는 것 CRS(중앙예약시스템) 호텔의 객실예약은 편지, 전화, 팩스, e-mail, 호텔의 웹사이트, 항공사의 GDS를 이용 한 여행사 등의 다양한 경로를 통해 이루어지지만 어떤 경로를 통하든지 예약정보는 PMS에 등록되어야 함 → 최근 PMS와 CRS를 통합하여 운용 <기능> CRS는 PMS와 연결되어 선호도가 높은 객실 및 특별 요구사항, 체류기간, 요금보장조건, 예약대행인에 대한 세부사항 등과 같은 고객 예약정보를 기록하고 저장함 <이용목적> 고객 서비스의 향상, 운영효율 극대화, 수익 향상 등 다양한 경영활동을 수행함으로써 인터넷으로 부터 수익창출이나 원가절감을 달성하고자 하는 비즈니스 인터넷을 이용하여 다양한 형태의 상품 및 서비스를 제공하고 그에 대한 보상을 받는 모든 거래 행위 본문내용 구조 - 호텔 정보시스템의 종류 Ⅲ 호텔산업과 인터넷 - 인터넷을 이용한 호텔 마케팅 - E 비즈니스와 CRM 목차 서 론 본 론 결 론 1. 정보시스템의 이해 개인차원 외부환경 변화에 대한 적응과 스스로의 발전을 꾀하기 위해 정확한 정보가 필요. (2) 기업차원 다양한 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 끊임없이 그들의 동향을 파 악하고 이에 맞는 신제품 개발, 소비자 개개인에 적합한 맞춤 마케팅 을 추구하기 위해서 정보 필요. (3) 사회차원 정보자원의 창조, 관리, 분배에 크게 의존하는 정보화 사회에서는 정 보를 생산하고, 이용하고, 분배하는 역할을 담당하는 지식근로자가 사회구성원의 다수를 차지함 정보의 중요성 [출처] 네이버 백과사전 정보의 개념 및 의의 1. 정보시스템의 이 참고문헌 호텔경영학 - 백산출판사, 김경환 저 http://www.naver.com - 네이버 http://www.seri.org/ - 삼성경제연구소, 정보시스템이란 무엇인가 http://100.naver.com - 네이버 백과사전 http://image.search.naver.com/ - 네이버 이미지 http://www.google.co.kr/ - 구글 http://www.google.co.kr/imghp - 구글 이미지 검색 http://www.shilla.net/ - 신라호텔 http://www.grandhyattseoul.co.kr - 그랜드하얏트서울 http://www.hoteltheplaza.com - 서울플라자호텔 http://www.echosunhotel.com - 웨스틴조선호텔 http://www.ritzcarltonseoul.com - 리츠칼튼서울호텔 http://blog.naver.com/vano123 - CRM 소개 자료 http://www.tigglobal.com - 인터넷 호텔마케팅

마케팅 삼성 서울병원 국제화 마케팅 전략

마케팅 삼성 서울병원 국제화 마케팅 전략 [마케팅] 삼성 서울병원 국제화 마케팅 전략.pptx 목차 서 론 SWOT 분석 STP 전략 4P 전략 제 안 점 결 론 본문 후발주자라는 태생적 한계 인적자원관리의 어려움 (고비용) 선진국 환자 유치 위한 인프라 부족 1. 삼성 암센터 - 선진형 협진 시스템 (원스톱 진료) - 세계적으로 발병율 높은 주요 암에 특화 - 다수의 권위있는 암 전문가 2. 심장혈관센터 Mayo Clinic 협력 (One day Service) 화상 원격진료 시스템 3. 건강의학센터 (Check-up) 환자 중심의 특성화 된 프로그램 최첨단 의료장비 각 분야 최고수준의 전문 의료진 외국 VVIP 겨냥 최고급 건강검진 프로그램 본문내용 을? 서 론 국내 의료관광 개황 삼성병원은 왜 국제화의 길을? “ 국내 최고의 병원에서 글로벌 의료를 선도하는 병원으로! ” SWOT 분석 세계 최고 수준의 의료 기술 특화된 암, 심장혈관센터 국제환자 유치 위한 인프라 구축 합리적인 주요 난치병 의료수가 건강의학센터 중심의 글로벌 병원 역량 확충 삼성그룹’의 후광효과 SWOT 분석 - Strength 후발주자라는 태생적 한계 인적자원관리의 어려움 (고비용) 선진국 환자 유치 위한 인프라 부족 SWOT 분석 - Weakness 지리적 강점 국가적 지원 선진국의 높은 의료수가 SWOT 분석 - Opportunity 의료관광 선진국동남아시아, 인도 국내 시장 내 경쟁 가속화 의료산업 전반의 제도적 폐쇄성 SWOT 분석 - Threats SW

국제경영론 타타 자동차 TATA MOTERS SWOT분석

국제경영론 타타 자동차 TATA MOTERS SWOT분석 [국제경영론] 타타 자동차 TATA MOTERS SWOT분석.pptx 목차 1.국가소개 및 경제상황 2.TATA 그룹 소개 3.TATA MOTERS 소개 4.TATA MOTERS SWOT분석 본문 •70%에 가까운 인구가 농업에 종사 •독립 이후, 중공업 육성을 기도하고 국내 산업 보호를 정책으로 함 •1991년 통화위기를 계기로 경제 자유화로 정책 전환 •경제성장 속도는 느린 편이나, 정교한 행정조직과 관료제도, 양호한 교통 통신망, 우수하고 풍부한 인력, 잘 정비된 공업기반 등 일반적인 개발도상국들과는 다른 여건을 갖추고 있음 •1947년 독립 이후 많은 투자를 통해 현재 세계 20위권 내의 공업 국가들과 어깨를 나란히 하고 있으나 수출량은 아직 세계교역량의 1%를 밑돌고 있음 •지배층과 피지배층의 소득격차가 매우 큰 것이 심각한 사회문제 라탄 나발 타타 (Ratan Naval Tata) • 창업자 잠셋지 타타의 증손자 • 1991년 ~ 현재까지 4대 회장 • 불가능을 가능하게 만든 인물 평가 • 포브스 선정 가장 존경 받는 리더 • 글로벌 리더십 수상• 2012년 퇴임예정이며 후임자 물색중 아프리카, 사우디 아라비아, 시리아, 세네갈, 폴란드, 나이지리아, 네팔, 스페인, 러시아 마힌드라&마힌드라(M&M) 유틸리티 차량 제조회사로 출발, 인도의 지프차량 조립회사로 이름을 알림. 이후 2 륜 구동 차량에서부터 CV, UV, SUV 와 세단, 농업용 트랙터, 군용 차량 및 트랙터 등의 제조회사로 영역을 넓혀가면서 거의 모든 분야를 아우르는 멀티 플레이어로자리잡고 있다. 현재 Scorpio, Bolero, XYLO 등 20 개가 넘는 모델을 생산하는 가장 큰 MUV 제조 회사로 유틸리티 차량(UV) 부문에서 인도 시장을 주도하고 있다. 본문내용 아시아에 위치 국토면적 세계 7위 인구수 세계 2위 불교, 힌두교의 발상지 다문화 국가 1인당 GDP 1265$ 인도의 경제상황 70%에 가까운 인구가 농업에 종사 독립 이후, 중공업 육성을 기도하고 국내 산업 보호를 정책으로 함 1991년 통화위기를 계기로 경제 자유화로 정책 전환 경제성장 속도는 느린 편이나, 정교한 행정조직과 관료제도, 양호한 교통 통신망, 우수하고 풍부한 인력, 잘 정비된 공업기반 등 일반적인 개발도상국들과는 다른 여건을 갖추고 있음 1947년 독립 이후 많은 투자를 통해 현재 세계 20위권 내의 공업 국가들과 어깨를 나란히 하고 있으나 수출량은 아직 세계교역량의 1%를 밑돌고 있음 지배층과 피지배층의 소득격차가 매우 큰 것이 심각한 사회문제 TATA 소개 02 인도를 이끄는 참고문헌 [인도 자동차시장 현황 및 전망& 경쟁업체 정보] KIET 해외산업정보 : http://www.kiet.go.kr/servlet/isearch KOTRA GlobalWindow : http://www.globalwindow.org/wps/portal/gw2 한국수출입은행 해외경제연구소 : http://keri.koreaexim.go.kr/ 인도자동차공업협회 SIAM

서비스 경영 혁신 사례 기업(IBM, XEROX 제록스)

서비스 경영 혁신 사례 기업(IBM, XEROX 제록스)

서비스 경영 혁신 사례 기업(IBM, XEROX 제록스) 서비스 경영 혁신 사례 기업(IBM, XEROX 제록스).pptx 목차 1.기업소개 &#8211; IBM / XEROX 2.혁신 전 상황 3.혁신 과정 4.혁신 결과 5.결론 본문 비즈니스 모델 - end to end 솔루션과 서비스 제공 가치관 경영- 밸류잼을 통한 직원들의 관여 도모 스마트 플래닛 - 똑똑한 지구 만들기 연구개발투자- IBM의 기술 판매 온디맨드 비즈니스 - e비즈니스 프로세스를 회사와 파트너, 공급자 및 고객으로 확대 기업 문화 강화 - 종신고용 폐지로 경영상태 개선 고부가가치 전환 - 고부가가치 사업 투자 ↑ 사업 포트폴리오 - 레노버 그룹과 제휴를 통해 성장 혁신 대명사 IBM IT공룡 눌렀다 끊임없는 기술개발 통해 MS 제치고 시가총액 2위에 올라 올해 창사 100년을 맞은 IBM이 끊임없는 기술개발과 변신을 통해 마이크로소프트(MS)를 제치고 시가총액 2위 자리를 꿰찼다. -서울경제 2011.09.30 “IBM의 시가총액이 MS를 누른 것은 PC사업 중심으로 움직였던 IT업계가 방향을 전환하고 있는 추세를 반영하고 있다” “PC를 넘어 아이폰과 아이패드에 사업 초점을 맞춘 애플이 주식시장에서 지난해 MS와 IBM을 뛰어넘은 것과 같은 맥락” -블룸버그 통신 -1906년 소규모 인화지 제조업체 Haloid사 (Xerox Corp.의 전신)로 출발 -1956년 영국의 The Rank Organization Ltd와 합작하여 Rank Xerox 설립 -1958년 건식 복사기 모델 914개발 -1961년 현재의 회사명인 Xerox로 상호 변경 -1962년 Rank Xerox가 일본의 후지필름과 제휴하여 Fuji Xerox 설립 -1968년 포춘 500대 기업으로 선정 -1974년 한국 동화 산업과 일본 Fuji Xerox의 합작으로 코리아제록스 설립(현 한국후지제록스) -1989년 제 2회 말콤 발드리지 품질 대상 수상 -2001년 저가형 복사기 xerox180 출시 본문내용 1. 1911년 허먼 홀러리스에 의해 설립 1967년 한국 설립 주요 사업기업 컨설팅, 하드웨어, 소프트웨어 2010년 <포춘> 선정 미국 내 20번째 대기업 <포브스> 선정 전 세계 33번째 대기업 기업소개 연혁 -1991년 소프트웨어 연구소 개설 -1995년 한국 IBM system 흡수합병 -2000년 e-비즈니스 호스팅 사업 시작 -2004년 IBM 연구소 개설 -2005년 LG IBM PC의 IBM 사업 부문 흡수합병 기업소개 IBM 문제점 발생 소프트 웨어 중심 사용자 요구 변화 대형컴퓨터 수요감소 - IBM의 문제점발견 혁신 전 상황 IBM 가치가 존재하지 않음을 인식 새로 부임한 루 거스너 중심의 조직 개편 IBM을 위기에서 구한 루 거스너 퇴임 팔미사노 부임 새로운 혁신

관리회계 베네통 CVP분석(영문)

관리회계 베네통 CVP분석(영문) [관리회계] 베네통 CVP분석(영문).docx 목차 Index 1. Industry characteristics 2. Benetton 3. CVP analysis 4. Textbook questions & answers 5. Conclusion 6. Appendix 본문 (2) Why do you think cost of sales is included in the computation of contribution margin on page 33? Looking at Benetton’s reclassified and more detailed statement of income on page 50, one will notice that the majority of its cost of sales is from material & inventories (47.2%) and outsourcing work to subcontracted companies (36.6%). This would mean that most of its production costs are variable costs, since Benetton would only purchase material and outsource work if customers demand Benetton’s products. Furthermore, contribution margin, as defined by the textbook, is “the amount remaining from sales revenues after variable expenses have been deducted”. As a result, Benetton’s production costs and its variable selling costs (sales commission and delivery & transportation) are needed to compute the contribution margin. (3) What are the contribution margin and breakeven point of 2003 and 2004? Is there any difference between breakeven point of 2003 and 2004? If there is any difference, what is the reason? Millions of euro20042003 Revenues1,686 1,859 Cost of sales(929)(1,049) Gross operating income757 810 Variable selling costs(104)(114) Contribution Margin653 696 General and administrative expenses(436)(464) Income from operations217 232 Contribution Margin % of 2004 can be computed as (653 (CM))/(1,686 (SALES)) = 38.73% Contribution Margin % of 2003 can be computed as (696 (CM))/(1,859 (SALES)) = 37.43% Then Break-even point of each year’s sales can be computed by (FIXED COST)/(CM %). Therefore, Break-even point of 2004 is (436 )/0.3873 = €1125.74 and Break-even point of 2003 is 464/0.3743 = €1239.64 There’s a difference between BEP of 2004 and 2003 because of its rate between contribution margin and fixed cost. Low contribution margin ratio and large fixed costs lead to larger number of BEP. In this case, as the size of fixed cost was relatively larger than contribution margin in 2003, BEP of 2003 was larger than that of 2004. (4) What sales volume would have been necessary in 2004 for Benetton to attain a target income from operations of 300 million euro? 본문내용 ysis 4. Textbook questions & answers 5. Conclusion 6. Appendix 1. Industry Characteristics The Benetton group works in clothing and fashion industry. We can find out 5 characteristics of clothing and fashion industry. First, it is technology and knowledge intensive industry as well as labor intensive industry. In the past, clothing industry was regarded as just labor intensive industry but it ha

MIS OnStar 온스타 경영정보(영문)

MIS OnStar 온스타 경영정보(영문) [MIS] OnStar 온스타 경영정보(영문).pptx 목차 1.What’s telematics 2.4 major benefits 3.Changes in telematics 4.Vision of telematics a. Connected car b. Networked car 본문 hydraulic systems like Brake Steering Throttle control Transmission Electronic and software controlled Automatically choose the optimum speed and gear Improve the operational performance “Expected to be realized as processors became less expensive and more sensors with sophisticated control algorithms” One of the most promising new features AACN automatically called an OnStar control center if a car was involved in a crash regardless of whether the airbags were deployed. The advanced system could detect moderate to severe crashes The SDM transmits the crash data to the OnStar module 본문내용 s 1 4 major benefits 2 Changes in telematics 3 a. Connected car b. Networked car Vision of telematics 4 What is telematics? Automobile industry’s innovative focus has changed every 25 years since 1947 1947-1975 1975-2000 2000- Power-driven Control-driven Connectivity High compression engine Auto transmission Power-related features Electronic fuel injection Emission control Cruise control system

오뚜기 마요네즈 SWOT 분석(영문)

오뚜기 마요네즈 SWOT 분석(영문) 오뚜기 마요네즈 SWOT 분석(영문).pptx 목차 1.Concept of swot analysis 2. Introduce about ottogi 3. Swot analysis about ottogi 4. Strategic direction through swot analysis 5. Why swot is considered the best effective analysis 본문 good cash flow high asset value high market share in seasoning food powerful distribution network brand value power unstinted investment ofresearch cost andcultivating human resource oversea expansion that get out from mainly with the far east of russia having high asset value fromfactory like pyungchon area dominant business company of market likeketchup , mayonnaise, curry low price elasticity in primary products Need a contribution in russia society forbest image in russia Through ottogi company’s self high quality image, ottogi can increase success probability when theyadvance to food group ㅡ from this strategy ottogi can grow mega-corporation in russia food industry 본문내용 ogi Mayonnaise Intruduction of Company Why did we choose this case? Russians enjoy eating mayonnaise Launched into Russia market in 1996 higher market share than 40% in Russia’s far east = Ottogi Mayonnaise Ottogi Mayonnaise is gaining steady popularity of Russian consumer The actual exports of Ottogi Mayonnaise Products 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Mayonnaise 20,120 25,847 28,398 2

신라면 블랙 마케팅분석 및 전략

신라면 블랙 마케팅분석 및 전략 신라면 블랙 마케팅분석 및 전략.pptx 목차 1.Intro - Introduction of NONGSHIM & 신라면블랙 - Feature of 라면 industry 2.Analysis Market analysis SWOT analysis STP strategy 4P strategy 3.Conclusion Problems (Failure factors) Successful Competitor 본문 Strengths 1.brand naming & design of packaging 2.to automate its manufacturing facilities. 3. high image & preference 4. passing on old tradition know-how Weaknesses 1. high price policy 2. rising production cost 1.Customers eating 라면 only in the home are 77%. 2.Concept of 신라면블랙 is meal substitute. But customers who regard 라면 as meal substitute are 66%. 본문내용 y Market analysis SWOT analysis STP strategy 4P strategy Problems (Failure factors) Successful Competitor Intro Introduction of nongshim NONGSHIM NONGSHIM is Korean famous food maker 신라면 블랙 is the premium product which contain cow bone. - Low profit margin - Fixed market - substitutional goods Industry feature Low profit margin , High rate of sales 1 라면 sales = Under 5% profit margin - Fixed m

서비스경영 나비콜 NaviCall의 서비스 프로세스 개선

서비스경영 나비콜 NaviCall의 서비스 프로세스 개선 [서비스경영] 나비콜 NaviCall의 서비스 프로세스 개선.docx 목차 I.서론 1.선정배경 2.기업소개 1)기업개요 2)나비콜의 서비스 프로세스 II.본론 1.연구 방법 1)홈페이지 자료를 통한 분석 ①서비스 불만 점검표 ②서비스 불만 런차트 ③파레토 차트 ④히스토그램(불친절, 배차지연) 2)흐름도 2.인과관계도표 -Fishbone III.결론 1.서비스 프로세스 개선 방안 1)기존의 서비스 프로세스 2)개선 방안 3)개선 후의 서비스 프로세스 2.개선 후의 결과 예측 &#8195; 본문 -> 배차지연에 대한 월별 발생 건수를 히스토그램을 통해 나타난 결과 연말에 배차지연 문제가 빈번히 발생한다는 것을 알 수 있었다. 2)흐름도 <나비콜센터의 Flow Chart> -> 나비콜센터의 Flow chart를 분석해 본 결과 고객이 상담원과 연결을 한 후 배차할 택시를 선정하는 과정에서 배차 지연의 문제가 발생한다고 보았다. 이러한 문제는 고객의 수요가 배차가 가능한 택시의 공급을 초과하는 경우 발생할 수 있으며, 이 과정에서 고객의 불만을 초래할 수 있다. 이에 대한 세부적인 원인 분석은 다음의 인과관계도표(fishbone)에서 자세히 언급하고자 한다. 2.인과관계도표 -Fishbone 본문내용 지연) 흐름도 인과관계도표 Fishbone 결론 서비스 프로세스 개선 방안 기존의 서비스 프로세스 개선 방안 개선 후의 서비스 프로세스 개선 후의 결과 예측 서론 선정배경 2010년 2월 24일자 교통일보에 따르면 지난해 상반기에 이어 하반기에서도 나비콜과 에스택시가 서울시 택시브랜드 콜 센터 운영평가에서 상위 우수업체로 선정되었다. 나머지 3개 업체들은 70점대의 낮은 점수를 받은 데에 비해 나비콜은 82점, 에스택시는 80점을 받았다. 하지만 홈페이지를 통해 2010년 10월부터 2011년 4월까지의 불만 건수 기록을 조사해 본 결과 나비 콜 택시가 다른 업체들에 비해 가장 많은 불만 건수를 기록하였다. 브랜드명 가입대수 불만건수 나비콜 8,324 104 친절콜 7,447 17 엔콜 7,122 34 에